桂林市人才服务中心档案管理部服务专员李亚玲，用16年青春坚守岗位，用日复一日的服务热情，细致、高效擦亮普通基层党员“服务之窗”。

李亚玲充分发挥党员示范窗口的先锋模范作用，“亮出身份、做出表率、提高效率、方便群众”压缩办理时限，实行特事特办、急事急办，通过在线答疑，上传材料、流程指导、材料预审、预约服务等方式，实现申请人外网申请、工作人员内网审核、审核结果外网反馈的运行模式，让“数据信息流转”代替“办事群众跑腿”，实现“网上办”、“提速办”、“一次办”、“邮寄办”，让群众足不出户、随时随地通过手机或电脑办理档案相关业务，高效便捷，省时省心省力。

“您好!请这边来，请问有什么事需要帮助？”、“请出示您的有效证件，您稍等。”才几分钟，档案查到了，复印件送到手上。“不等待，办事快、态度好！”前来查档的张女士脸上充满了笑意。

一次性告知办理业务需要注意的事项、简化办理档案需要提供的材料、温馨提示材料的哪些地方容易出错，面对部门的同事她常常提出创新的工作思路、分享和总结服务的经验，面对办事群众凡事多问一句，多交代一句，节省他们的时间，避免来回奔波。

“工作人员看着亲和，话语亲切，在这里办业务有一种回家的感觉。”过来办理调档业务的吕女士感慨到。

每一天，她热情迎接办理档案业务的群众、耐心接听咨询电话、细致严谨审核档案材料，尽管有时一天忙下来有了肉眼可见的疲惫感，仍然没能磨灭她对工作的热忱：“我们多一点微笑、多一点热情、多一句问候，群众才会多一点顺心、多一点理解，看到群众满意笑容是我们工作最美的享受!”李亚玲深有体会地说。

 窗口虽小，服务“增值”，她以每天“贴心”服务的“多一点”，赢得了群众“称心满意”的“多一点”。

16年来，她经手办理档案接收3万多份、转出2万多份，出具各类证明2000多份、提供档案查（借）阅服务3000多人次，接待办事群众5万多人次，始终保持群众零投诉的记录。